岗位职责：1、通过阿里旺旺、微信在线客服、官网在线咨询等聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3、负责进行有效的客户管理和沟通 4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、负责发展维护良好的客户关系 7、负责组织公司的售后服务工作 8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 9、负责及时跟踪客户进展动向，及时与客户沟通，提升客户满意度 任职资格： 1. 有淘宝客服经验者优先； 2. 有良好的心理素质和优秀的沟通能力； 3. 打字速度60字/分钟以上，及时响应客户咨询； 4. 具备良好的团队合作精神，对工作认真负责，处事和睦； 工作时间：看到招聘信息感觉合适的直接拨打我电话